Hotliner en informatique

Hotliner en informatique

I DÉFINITION DU POSTE

Le hotliner informatique, également appelé technicien support ou support technique, est un professionnel chargé d’assister les utilisateurs finaux dans la résolution de problèmes informatiques. Le hotliner à pour caractéristique d’effectuer ses services après ventes grâce à une ligne téléphonique. Il joue un rôle essentiel en fournissant un support technique de premier niveau, en répondant aux questions et en résolvant les incidents rencontrés par les utilisateurs.

I ACCÈS AU MÉTIER

Il suffit d’être titulaire au minimum d’un BAC+2 dans les infrastructures réseaux comme le BTS Services Informatiques aux Organisations spécialisation SISR. 

Ce parcours est proposé en alternance afin de valoriser le profil de l’étudiant qui aura acquis de l’expérience en entreprise.

  • Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, MacOS, Linux).

  • Connaissance des applications bureautiques et logiciels courants.

  • Compétence dans la résolution de problèmes matériels et logiciels de base.

  • Excellentes compétences en communication et sens du service client.

  • Capacité à guider les utilisateurs à travers des procédures de dépannage.

  • Gestion des incidents et suivi des demandes d’assistance.

  • Utilisation d’outils de prise en main à distance.

  • Sensibilisation à la sécurité informatique et aux bonnes pratiques.

  • Répondre aux appels et aux tickets d’assistance.

  • Identification des problèmes rencontrés par les utilisateurs.

  • Proposer des solutions aux problèmes rencontrés par les utilisateurs.

  • Assurer un suivi régulier.

  • Participer à la création de documents pour l’assistance des utilisateurs

  • Contribuer à la résolution de problèmes récurrents

 

Un hotliner en informatique débutant prétend à un salaire qui varie généralement entre

18 000 et 25 000 € brut par an.

I PERSPECTIVE D’ÉVOLUTION

  • Technicien systèmes et réseaux

  • Technicien support de niveau 2 / technicien de proximité

  • Administrateur systèmes junior

  • Assistant cybersécurité

  • Coordinateur support IT / Responsable helpdesk (avec expérience)