Il suffit d’être titulaire au minimum d’un BAC+2 dans les infrastructures réseaux comme le BTS SISR. (Services Informatiques aux Organisations spécialisation). Ce parcours est proposé en alternance afin de valoriser le profil de l’étudiant qui aura acquis de l’expérience en entreprise.

• Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, MacOS, Linux).
• Connaissance des applications bureautiques et logiciels courants.
• Compétence dans la résolution de problèmes matériels et logiciels de base.
• Excellentes compétences en communication et sens du service client.
• Capacité à guider les utilisateurs à travers des procédures de dépannage.
• Gestion des incidents et suivi des demandes d’assistance.
• Utilisation d’outils de prise en main à distance.
• Sensibilisation à la sécurité informatique et aux bonnes pratiques.

• Répondre aux appels et aux tickets d’assistance.
• Identification des problèmes rencontrés par les utilisateurs.
• Proposer des solutions aux problèmes rencontrés par les utilisateurs.
• Assurer un suivi régulier.
• Participer à la création de documents pour l’assistance des utilisateurs
• Contribuer à la résolution de problèmes récurrents

Un hotliner en informatique débutant prétend à un salaire qui varie généralement entre 18 000 et 25 000 € brut par an.

Les perspectives d’évolution sont multiples pour un hotliner informatique, il peut prétendre après plusieurs années d’expériences ou un diplôme supérieur à :

• Technicien support avancé
• Superviseur du support technique
• Responsable de centre de support
• Spécialiste en support applicatif
• Consultant en solution IT
• Chef de service informatique

Le hotliner informatique est un acteur clé pour garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques au quotidien. Avec des compétences techniques solides, une excellente communication et une attitude orientée service, le hotliner contribue significativement à la satisfaction des utilisateurs finaux.